GA4ヘルプデスク
最大のポイント
Google アナリティクス（GA4）のスペシャリストが疑問を迅速に解決
スペシャリストがGA4の質問に迅速に回答
GA4導入後、データ活用をしていく中で生じた疑問についてヘルプデスクへご質問を投稿いただくと、弊社GAスペシャリストが迅速に質問に回答いたします。顧客の課題
Google アナリティクス（GA4）を導入したものの、運用中の疑問点やトラブルを自力で解決できない
Google アナリティクス（GA4）を導入した企業様から、運用を始めたものの、数値の乖離やセグメントの操作方法等の疑問点を自力で解決できない、というお声をよく伺います。Googleアナリティクスは、手軽に使える一方で、意図せず間違った使い方をしてしまい誤った解釈に繋がってしまうことが頻繁に発生します。
Google アナリティクス（GA4）を運用していく中で、やりたいことが実現可能かどうか知りたい
Google アナリティクス（GA4）を基盤とした解析基盤を構築するために、KGI・KPIに沿った実装を行いたいが、どのように進めていけばよいのか、そもそも実現可能かどうか知りたい。自社内のみでは判断できないため、第三者からの意見を聞きたい。
クライアントからのGoogle アナリティクス（GA4）の質問に正確に回答することができない
クライアントから実装方法や数値に関する質問が寄せられるが、自社が広告代理店やWEB制作会社であり、Google アナリティクス（GA4）に精通している社員がいないため、回答内容の正確性に自信が持てない。
社内からのGoogle アナリティクス（GA4）に関する質問が多く、社内の担当者だけでは対応しきれない
社内の各部署からGoogle アナリティクス（GA4）に関する質問が寄せられるが、その対応にかかる時間が本部の負担となっている。また、社内からの質問が複雑で回答に誤りがある等、迅速に正しい回答ができていない。
Google アナリティクス（GA4）を導入したものの既存GAに慣れているため、GA4の操作方法やレポートの活用方法に戸惑う
既存のGoogleアナリティクスであるユニバーサルアナリティクス(UA)のサポートが終了してしまうので、Google アナリティクス（GA4）を導入（移行）したが、概念や具体的な操作方法が既存ユニバーサルアナリティクス(UA)とは大きく異なり、GA4のデータやレポートを正しく活用できるか分からない
サービスの要素
お客様とプリンシプルのみがアクセスできるクローズド環境に質問を投稿
Google アナリティクスに関するご不明な点を文章やキャプチャ画像でいただき、お客様との専用のクローズド環境にご質問を投稿いただきます。
内容を確認し、専門コンサルタントより回答
ご質問内容を確認・調査した上で、専門コンサルタントより回答させていただきます。
※ご質問内容によっては、回答にお時間をいただく場合がございます。
サービスの内容
Google アナリティクス（GA4）とは
既存のGoogle アナリティクスであるユニバーサルアナリティクス(UA)が2023年7月1日をもってサポートが終了するとGoogleから発表がありました。それに伴い、次世代のGoogle アナリティクスであるGoogle アナリティクス4（GA4）への移行が必須となります。GA4では、近年のスマートフォンやアプリの普及により困難であったウェブとアプリを横断しての計測が可能になったほか、インターネット上のプライバシーに準拠したデータ収集、機械学習による予測機能が追加されています。
GAIQとは
Google Analytics Individual Qualificationと呼ばれる、Google社が個人に認定する資格です。Google アナリティクスに関する、基本的操作方法や用語、レポートの活用方法等について出題される、総合的な習熟度を測る資格です。
サービスの特徴
01
Google アナリティクス認定資格「GAIQ」を保持する専門コンサルタントが回答
プリンシプルのアナリストは、Google アナリティクスの高い知識や経験を備えていることを個人に対して認定される資格「Google Analytics Individual Qualification(GAIQ)」を取得しています。ヘルプデスクで弊社から回答する際、GAIQ保持者がご質問に翌営業日中に回答いたします。
02
大規模サイトや同業他社からも求められる業界トップレベルの知識と経験でサポート
プリンシプルのヘルプデスクは、大規模サイト及び複雑な実装を含めた豊富な実績がございます。そのため、事業会社様は勿論、同業他社のお客様からクライアントからの質問へ対応する際にもご利用いただいております。
03
クローズドに質疑応答が行えるナレッジベースをお客様毎にご用意
お客様毎に、「Googleグループ」や株式会社ヌーラボが提供するプロジェクト管理ツール「Backlog」等を用いた、クローズドに質疑応答が行える環境をご用意いたします。過去のご質問とその回答も閲覧できるため、ナレッジベースとしてご活用いただけます。
ヘルプデスク利用者様の質問例
Google アナリティクスで [ランディング ページ] レポートを見た際、 (not set) が発生する原因についてのご質問。ヘルプデスクでは、収集したデータの疑問点やレポート操作方法等、幅広くご質問を承っております。
サービスに関するFAQ
【質問例】 SPAサイトのGA4計測で、ページビューイベントの数が想定より多く計測されているのですが、計測設定の誤りでしょうか？
【回答例】
GA4ではデフォルトの拡張計測イベントで、SPAページの計測が自動で取得できる設定になっているため、UAと同じように、GTMでSPAページ用のカスタムイベント設定をしている場合は、ページビューイベントの二重計測が起こります。GA4のデフォルト設定もしくはGTMのカスタムイベント設定のどちらかの設定を削除して頂く必要があります。
※SPAサイト：Single Page Application の略で、単一のWebページでアプリケーションを構成する設計構造のこと。
ページ遷移を伴わないコンテンツの切り替えができ、ユーザー体験向上といったメリットが期待できます。
【質問例】 GA4で計測されているはずのイベントが、レポーティングされていない理由をご教示いただけますでしょうか。
【回答例】
計測を設定したイベントがGA4でレポーティングされない場合、データのしきい値が要因になっている可能性があります。データ収集にGoogle シグナルを使用しているプロパティでは、一定ユーザー数以下のデータが表示されなくなります。これは、プライバシー制限によって、個人粒度でユーザーが識別できないようにするためです。
以下の2つの条件を両方とも満たしている場合は、しきい値が適用されます。
1. Google シグナルを有効化している
2. デフォルトのレポートIDの設定で「User ID、Google シグナル別、次にデバイス別」を選択している