フィッシュボーンダイアグラムを活用したGTM運用の改善点抽出

Google Tag Manager（以下、GTM）が長期的に運用されているとき、過去の担当者の運用履歴や複数のメンバーによる共同利用が存在します。その結果、一つのタグ設定に対するリクエストに問題が生じないかの確認に時間がかかるなど、非効率的な運用が表面化することがよくあります。

このような状況を改善する際に、どのようにすれば効率的に進めることができるのでしょうか？それには、フィッシュボーンダイアグラムを利用して要因を洗い出し、解決策を整理する方法が有用です。

このブログ記事では、Google Tag Manager（以下、GTM）運用の改善点を抽出するために、フィッシュボーンダイアグラムをどのように活用するかについて解説します。

フィッシュボーンダイアグラムとは

フィッシュボーンダイアグラムとはその形状が魚の骨に似ていることから名付けられた、要因とその結果を視覚化する手法です。要因を視覚的に明らかにし、問題解決を効率化するために使われます。

この図では、横線の一番右に結果（または効果）を記入し、それにつながる要因を分岐させて描きます。細かな派生要因は主要な要因に集約され、その結果、大元の要因（つまり、要因の要因）が明らかになります。これにより、問題の根本的な要因を捉え、それに対応する解決策を策定することが可能となります。

例えば、非効率な運用を改善したい場合には、結果の部分に“非効率な運用”と記入し、図を作成します。

GTM運用の改善点を抽出する手順

GTM運用の改善点をフィッシュボーンダイヤグラムで抽出するには、例えば以下のような手順を踏みます。

Step1. 各メンバーに運用上の課題や工夫を共有してもらう
Step2. フィッシュボーンダイアグラムにまとめる
Step3. フィッシュボーンダイアグラムによる検討会を実施する

Step1. 各メンバーに運用上の課題や工夫を共有してもらう

GTM運用の改善を図る上では、チーム全体からのインプットが重要です。各メンバーが日々の運用で遭遇する課題や、それに対する工夫を共有することで、問題の全体像がより明確になります。

そこで、非効率な運用をテーマに、各メンバーによるGTM運用での困った経験や工夫点を具体的に起票してもらいます。

この起票は、直面した問題やその時に感じたフラストレーション、問題を解決するために試した方法など、具体的かつ詳細な情報を含むことが望ましいです。

Step2. フィッシュボーンダイアグラムにまとめる

次に、これらの情報をフィッシュボーンダイアグラムにまとめます。前のステップで集めた各メンバーからのフィードバックは、ダイアグラムの「主な要因」や「サブ要因」部分に相当します。その結果、問題の「結果」、つまり非効率なGTM運用が生じる具体的な要素が明らかになります。

オーソドックスなまとめ方に、「大きな分類から、小さな分類へと順に整理する」というものがあります。「主な要因」部分に、“人”、“プロセス”、“技術”、“組織や文化”、“コミュニケーション”などと比較的大きな分類をしておき、フィードバックから得られたキーワードを枝葉として「サブ要因」にプロットし整理してゆくとよいでしょう。

また応用アプローチとして、結果までのプロセスをいくつかの業務工程に分類した上で、要因を抽出する方法も有効です。GTMの場合では、例として左から“受付”、“広告管理”、“GTM設定”、“リリース”、“運用” とプロセスを切って整理します。