GA分析担当者が抱える悩みとは？

GA分析担当者はどのような悩みを抱えているのでしょうか？お客様との商談でうかがった内容や、知人のマーケターの経験談を元に、主な業務とよくある悩みについてまとめました。

記事の内容

GA分析担当者の主な業務
GA分析担当者のよくある悩み
悩み解決のために必要なこと

GA分析担当者の主な業務

GA分析担当者の主な業務として、以下があげられます。

※実際の事業会社では、GA分析のみを専門業務としている方は少なく、他の業務（例えばコンテンツ管理業務）と兼任しているケースが多いです。今回はその中でも、業務の中でGA分析を担当する方を「GA分析担当者」と呼ぶことにします。

業務1. レポーティング

週次もしくは月次でレポーティングを実施します。GAの管理画面やLooker StudioなどのBIツールからレポートをエクスポートし、社内報告資料としてまとめます。

業務2. GA設定指示/ベンダー窓口

GA分析担当者は、基本的には実装作業を行いません。GAに追加の実装が必要な場合は、社内のエンジニアや外部のシステムベンダーへ依頼します。追加の実装にあたり、エンジニアやベンダーとのコミュニケーションも担います。

業務3. レポート/ダッシュボード作成

レポート作成やダッシュボード作成を行います。特に現在は、ユニバーサルアナリティクス（UA）からGA4への移行に伴い、レポートの移管作業も実施しています。

UAデータで作成したレポートを、GA4データでも同じように再現することを目的としています。場合により、Looker StudioやTableauなどのBIツールを活用するケースもあります。

また、新しいレポートやダッシュボードを社内に展開した際には、閲覧者向けのマニュアル作成も必要なことがあります。社内向けのレクチャー会を実施することもあります。

業務4. 社内質問対応

各事業部からの、GA関連の質問に対応します。
質問内容は基礎的な内容から応用的な内容まで様々です。

業務5. アドホック分析

定点観測では分析しきれない内容について、アドホック分析を実施します。
チームのディレクターや、事業部からの突発的な分析依頼にも対応します。

業務6. ペルソナ設計/カスタマージャーニーマップ作成

GA関連業務に加え、デジタルマーケティングの戦略立案の一部も担います。必要に応じて、定性調査（アンケート調査）やデプスインタビューなども行います。

GA分析担当者のよくある悩み

GA分析担当者は、業務の中で以下のような悩みを抱えています。

悩み1. GAのナレッジ不足

GAのナレッジが不足しているために、Webで検索しても分からないような難易度の高い相談や、自社システムならではの悩みについて、社内から質問が上がってきた場合に回答できないことがよくあります。また、社内で自分以上にGAに詳しいメンバーがいないことが多いです。

悩み2. 分析結果に対する不安

自分が実施した分析について、分析手法や見るべき指標が正しいのか、導き出した示唆は妥当な内容なのか、という判断が難しいです。

悩み3. 社内体制や予算による制限

分析結果をもとに社内で施策を提案するものの、部署間の都合や予算の制限によって実施ができないことがあります。例えば、「あるサイト改修を提案した場合に、そのサイトの管轄が他部署であるため、改修の合意が得られない」「ブランディングによる表現規制が強く、改修を断られる」などがあげられます。

悩み解決のために必要なこと

悩み解決のためには、GA分析の専門家の知見が必要です。

やはり、分析手法や結果に対して不安を抱えている担当者が多く、その不安を払拭するためには専門家のサポートが重要です。分析業務を専門家に依頼したり、セカンドオピニオンを受けたりすることで、自信を持って社内報告を実施することができるようになります。

また、社内勉強会やレクチャーなどの研修業務のサポートも必要です。レポーティング等の分析業務と比較すると、研修業務はどうしても後回しになりがちです。そこで、研修のサポートを外部から受けることで、自身のリソースを本来の注力業務へ充てることができます。さらに、実際に研修を受ける受講者の学習効果も高まるメリットもあります。